J’ai renvoyé mon colis mais vous ne m’avez pas encore contacté.

Votre colis est envoyé dans notre entrepôt en France qui ensuite nous le renvoie en Allemagne. Vous serez remboursé une fois que nous aurons reçu le produit dans notre entrepôt en Allemagne. Ce processus peut prendre jusqu'à trois semaines, mais vous serez informé par e-mail une fois que nous aurons reçu le retour.

Les retours sont enregistrés manuellement dans notre système. Cela peut prendre quelques jours avant que le retour soit enregistré bien qu’il soit déjà arrivé. Vous pouvez nous envoyer le numéro de suivi de votre retour pour que nous puissions vérifier le statut de votre colis.

 
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